2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; teknik servis hizmetlerimiz hakkında başkanlığımıza iletilen soru, talep ve öneriler kapsamında yürütülen bilgilendirme, değerlendirme ve destek süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.
Teknik Servis
1. Talep:
Teknik servise nasıl ulaşabilirim?
Yanıt:
Teknik servis taleplerinizi kurum içi destek sistemi üzerinden https://teknikdestek.yildiz.edu.tr/ adresinden kayıt oluşturarak iletebilirsiniz.
2. Talep:
Teknik servise hangi durumlarda başvurmalıyım?
Yanıt:
Teknik servise; işletim sistemi veya lisanslı program kurulumu, yazıcı kurulumu, ağ üzerindeki klasör paylaşımı, bilgisayarın açılmaması, yavaş çalışması veya donanım arızaları gibi bilişim altyapısını ilgilendiren konularda başvurabilirsiniz. Bu tür durumlarda destek sistemi üzerinden kayıt açılması, sürecin daha hızlı ve düzenli şekilde ilerlemesini sağlamaktadır.
3. Talep:
Teknik servis personeli ne zaman müdahale eder?
Yanıt:
Talep oluşturulduktan sonra teknik servis ekibi iş yoğunluğuna göre planlama yaparak en kısa sürede müdahale etmektedir. Acil durumlar öncelikli olarak değerlendirilmektedir.
4. Talep:
Bilgisayarım çok eski ve performansı düşük, ne yapmalıyım?
Yanıt:
Bu durumda cihazınız teknik servis tarafından incelenmekte; gerekli görülmesi hâlinde SSD yükseltmesi, RAM artırımı gibi performans artırıcı çözümler değerlendirilmektedir. Donanımın ekonomik veya teknik olarak yetersiz olması hâlinde yeni cihaz talebine esas olmak üzere ilgili birimlere teknik rapor sunulabilmektedir.
5. Talep:
Arızalı cihazların incelenmesi neden zaman alabiliyor?
Yanıt:
Bazı donanım arızalarının doğru şekilde tespit edilebilmesi için detaylı teknik inceleme ve farklı test süreçleri gerekebilmektedir. Bu nedenle arızanın türüne göre inceleme süresi uzayabilmektedir.
6. Talep:
Teknik servis taleplerime neden bazen geri dönüş gecikebiliyor?
Yanıt:
Yoğunluk, yerinde inceleme gerektiren durumlar veya kapsamlı teknik değerlendirme süreçleri nedeniyle geri dönüş sürelerinde gecikme yaşanabilmektedir. Ancak tüm talepler kayıt altına alınmakta ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
7. Talep:
Teknik servis veri kurtarma işlemi yapıyor mu?
Yanıt:
Teknik servis birimi tarafından veri kurtarma hizmeti verilmemektedir. Arızalı disk, USB bellek veya diğer depolama birimlerinde oluşan veri kayıplarında yalnızca donanımsal arıza tespiti yapılabilmektedir. Veri kurtarma işlemleri özel ekipman ve yazılımlar gerektirdiğinden bu işlemler yetkili veri kurtarma firmaları tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle önemli verilerin düzenli olarak yedeklenmesi önerilmektedir.
8. Talep:
Teknik servis personelinin çalışma kuralları nelerdir?
Yanıt:
Teknik servis personeli görev sırasında kurum çalışanlarına karşı saygılı, dikkatli ve profesyonel şekilde hareket etmekle yükümlüdür. Kullanıcıların çalışma ortamına özen gösterilmekte, müdahale süreçlerinde uygun zamanlama dikkate alınmakta ve teknik işlemler kurum düzenini aksatmayacak şekilde yürütülmektedir.