2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; kurumsal e-posta hizmetlerimiz hakkında başkanlığımıza iletilen sorun, talep ve öneriler kapsamında gerçekleştirilen değerlendirme, bilgilendirme ve çözüm süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.

 

E-Posta Hizmetleri

1. Talep:
E-posta bildirimlerinin zaman zaman iletilmediği veya bazı kurumsal iletilerin kullanıcılara ulaşmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Bildirimler ve e-posta iletimine ilişkin sorun yaşanması durumunda, teknikdestek.yildiz.edu.tr adresi üzerinden E-posta / Öğrenci seçeneği ile destek talebi oluşturulması gerekmektedir. Talep sırasında öğrenci belgesi veya kimlik kartı görseli eklenerek, alınamayan kurumsal veya bölüm e-postalarının belirtilmesi halinde gerekli kontroller sağlanmaktadır.

---

2. Talep:
Aynı kurum içerisindeki öğrenci, akademisyen ve personele ad-soyad bilgisi ile e-posta gönderiminde zorluk yaşandığı belirtilmiştir.

Yanıt:
mail.yildiz.edu.tr adresi üzerinden kurumsal e-posta bilgileri ile giriş yapıldıktan sonra, Yeni E-posta ekranındaki Kime alanında ad ve soyad bilgisi kullanılarak kurum içi kullanıcıların adreslerine Microsoft erişim altyapısı üzerinden ulaşılabilmektedir.

---

3. Talep:
Kurumsal bulut depolama alanının yetersiz olduğu ve mevcut kotanın kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamadığı yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
Kurumumuz, Microsoft ile yaptığı yıllık anlaşma kapsamında kullanıcı başına 75 GB kişisel depolama alanı sunmaktadır. Tanımlanan kota, kurumumuza tahsis edilen toplam kapasite doğrultusunda tüm kullanıcılara dağıtılmaktadır. Mevcut sözleşme ve kapasite çerçevesinde bu alanın artırılması mümkün olamamaktadır.

---

4. Talep:
Teknik destek taleplerine dönüş süresinin uzun olduğu ve verilen yanıtların zaman zaman yetersiz bulunduğu ifade edilmiştir.

Yanıt:
teknikdestek.yildiz.edu.tr üzerinden iletilen talepler, konularına göre ilgili personele yönlendirilmektedir. Öğrenci sayısının yüksek olması ve bazı taleplerin teknik işlem gerektirmesi nedeniyle süreç zaman zaman uzayabilmektedir. Bununla birlikte taleplerin en geç 3 iş günü içinde çözümlenebilmesi için gerekli özen gösterilmektedir.

---

5. Talep:
Kurumsal e-posta sistemine çok sayıda istenmeyen, kimlik avı veya güvenlik riski taşıyan mesaj geldiği; bu durumun güvenlik ve mahremiyet açısından kaygı oluşturduğu belirtilmiştir.

Yanıt:
Kurumsal e-posta güvenliği Microsoft Defender altyapısı ile sağlanmaktadır. Riskli görülen e-postalar kullanıcıların kutusuna düşmeden önce karantinaya alınmakta ve erişimleri engellenmektedir. Ayrıca şüpheli adresler veya risk taşıyan iletiler, teknikdestek.yildiz.edu.tr adresi üzerinden E-posta / Öğrenci veya Bilgi Güvenliği İhlali seçenekleri ile bildirildiğinde, ilgili adresler incelenmekte ve gerekli engelleme işlemleri yapılabilmektedir.

---

6. Talep:
Kurumsal e-posta kutularında çok sayıda alakasız iletinin yer aldığı ve bunun dikkat dağınıklığına neden olduğu ifade edilmiştir.

Yanıt:
Kurumsal olarak yalnızca YTÜ Haber ve resmi duyuru bilgilendirme e-postaları gönderilmektedir. Bunun dışında bölüm veya birim bazlı iletiler söz konusu ise, ilgili bölüm ya da birim yetkilileri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

---

7. Talep:
Depolama kotası uygulamaları ve kota aşımı sonrasında yaşanan veri kayıpları konusunda memnuniyetsizlik dile getirilmiştir.

Yanıt:
Kurumsal e-posta ve depolama hizmetleri, Microsoft ile yapılan yıllık sözleşme kapsamında sunulmaktadır. Depolama alanı sınırını aşan kullanıcılara yeni alan tahsis edilememekte, bu nedenle erişim kısıtlamaları oluşabilmektedir. Ayrıca kaydı silinen öğrencilerin lisansları iptal edildiğinden, ilgili verilere ait içerikler 30 gün sonra Microsoft sistemlerinden tamamen silinmektedir.

---

8. Talep:
Yeni kayıt olan veya yatay geçiş ile gelen öğrencilerin kurumsal e-posta adreslerini öğrenme sürecinde zorluk yaşadığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Yeni kayıt olan öğrenciler, bilgi.yildiz.edu.tr adresi üzerinden T.C. kimlik numaraları ile kurum tarafından tanımlanan e-posta adreslerini öğrenebilmektedir. Ayrıca kurumumuz tarafından, e-posta bilgilerini içeren bilgilendirme iletisi kayıt sırasında beyan edilen kişisel e-posta adresine en kısa sürede gönderilmektedir.

2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; OBS, DISTRO, Kütüphane ve Kampüs Kart uygulamalarına ilişkin başkanlığımıza iletilen sorun, talep ve öneriler kapsamında gerçekleştirilen değerlendirme, bilgilendirme ve çözüm süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.

 

Uygulamalar (OBS – DISTRO – Kütüphane – Kampüs Kart)

1. Talep:
DISTRO sisteminde yer alan yazılım çeşitliliğinin yetersiz olduğu; özellikle derslerde ve araştırmalarda kullanılan bazı yazılımların sistemde bulunmadığı yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
DISTRO’ya eklenecek yazılımlar genel olarak derslerde kullanılan yazılımlar esas alınarak planlanmaktadır. Yazılım ekleme süreçlerinde lisans uygunluğu, kullanım kapsamı, bütçe, akademik ihtiyaçlar ve ilgili birimlerin talepleri dikkate alınmaktadır. Bu nedenle talep edilen her yazılımın sisteme eklenmesi her zaman mümkün olmayabilmektedir.

---

2. Talep:
Proteus, CX-Programmer, Altium Designer, PSIM, SPSS, MAXQDA, NVIVO, SolidWorks ve benzeri yazılımların sisteme eklenmesi yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
Bu tür yazılımların DISTRO sistemine eklenebilmesi için yalnızca teknik uygunluk değil, aynı zamanda lisans temini ve ilgili akademik birimlerin talebi de gerekmektedir. Derslerde veya araştırmalarda kullanılan yazılımların satın alma ve lisanslama süreçleri çoğu durumda ilgili fakülte veya akademik birimler tarafından yürütülmektedir.

---

3. Talep:
DISTRO üzerindeki yazılımların güncelliği, çeşitliliği ve bazı alanlara yönelik uygulama desteğinin yetersiz olduğu belirtilmiştir.

Yanıt:
Sunulan sürümler ve yazılım içerikleri, mevcut lisans kapsamı, üretici koşulları, bütçe imkânları ve ilgili akademik birimlerin kullanım tercihleri doğrultusunda belirlenmektedir. En güncel sürümün veya her alana özel tüm yazılımların sürekli olarak sağlanabilmesi bu koşullara bağlıdır.

---

4. Talep:
DISTRO sisteminin kullanıcı dostu olmadığı, arayüzünün karmaşık olduğu ve kategorilendirme yapısının yetersiz kaldığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik değerlendirmeler yapılmakta olup, sistemin daha anlaşılır, erişilebilir ve düzenli bir yapıya kavuşturulmasına ilişkin geliştirme ihtiyaçları not alınmaktadır. Kategorilendirme ve içerik sunumunun daha anlaşılır hale getirilmesi yönündeki talepler değerlendirilmektedir.

---

5. Talep:
DISTRO sisteminde kurulum, kullanım ve indirme talimatlarının yetersiz olduğu; rehber ve kılavuz içeriklerinin geliştirilmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Yanıt:
Yazılımlara ait kurulum ve kullanım kılavuzları çoğu zaman ilgili yazılımı derslerinde kullanan öğretim elemanları tarafından hazırlanmaktadır. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı sistemin erişilebilirliği ve teknik altyapısı konusunda destek sağlayabilmekte; ancak her yazılım için ayrıntılı akademik kullanım dokümantasyonu hazırlama yetkisi ve uzmanlığı sınırlı olabilmektedir.

---

6. Talep:
DISTRO içinde yer alan uygulamaların nasıl kurulacağının açık olmadığı, bu konuda standart bir kılavuz ihtiyacı bulunduğu belirtilmiştir.

Yanıt:
Sunucu erişimi, bağlantı, giriş, VPN ve genel sistem sorunlarında Bilgi İşlem Daire Başkanlığı destek sağlayabilmektedir. Ancak yazılımın ders içeriğine özel kurulumu, lisans aktivasyonu veya kullanım senaryoları gibi konularda destek çoğu zaman ilgili akademik birim veya öğretim elemanı tarafından verilmektedir.

---

7. Talep:
DISTRO sisteminde indirme yavaşlığı, bağlantı kopması ve zaman zaman hata alınması yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
DISTRO sisteminde günlük çok sayıda kullanıcı oturum açmakta ve dosya indirmektedir. Özellikle aynı anda çok sayıda kullanıcının aynı dosyaya erişmeye çalıştığı durumlarda yavaşlama, indirme hızında düşüş veya bağlantı kopmaları yaşanabilmektedir.

---

8. Talep:
DISTRO’ya girişte, dışarıdan erişimde veya bazı internet kaynaklarına bağlanırken zaman zaman sorun yaşandığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Kampüs dışı erişimlerde VPN, kimlik doğrulama, lisans doğrulama ve yoğun kullanıcı trafiği gibi etkenler nedeniyle zaman zaman bağlantı sorunları yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda teknik altyapı ve erişim tarafında inceleme yapılabilmektedir.

---

9. Talep:
Bazı yazılımlara yalnızca kampüs içinden veya VPN ile erişilebilmesi kullanıcılar tarafından kısıtlayıcı bulunmuştur.

Yanıt:
Kampüs dışı erişimlerde kullanılan bazı yazılımların lisansları sınırlı sayıda temin edilebilmektedir. Bu nedenle ilgili lisans sunucularına erişim VPN aracılığıyla sağlanmaktadır. Amaç, kullanım hakkının yalnızca yetkili kullanıcılarla sınırlı tutulmasıdır.

---

10. Talep:
VPN zorunluluğunun kaldırılması ve erişim süreçlerinin daha kolay hale getirilmesi yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
VPN kullanımı teknik bir tercihten çok, lisans sözleşmelerine uyum açısından gereklidir. Aksi durumda lisans kapasitesinin yetersiz kalması, yetkisiz kullanım oluşması, ticari kullanım tespiti halinde üretici tarafından inceleme başlatılması ve lisansların askıya alınması veya iptal edilmesi gibi riskler ortaya çıkabilmektedir.

---

11. Talep:
DISTRO üzerinden erişilen yazılımların kişisel bilgisayarlarda daha kolay kullanılabilmesi ve lisans süreçlerinin sadeleştirilmesi talep edilmiştir.

Yanıt:
Bu durum ilgili yazılımın lisans modeli ile ilgilidir. Bazı yazılımlar yalnızca kampüs ağı, VPN ya da belirli lisans sunucuları üzerinden çalışacak şekilde lisanslanmaktadır. Bu nedenle her yazılımın kişisel cihazlarda serbest kullanımına izin verilememektedir.

---

12. Talep:
SolidWorks, VPN hizmetleri ve benzeri uygulamalarda ayrıca lisans başvurusu veya ticket oluşturma gerekliliğinin kaldırılması yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
Bazı yazılımlarda lisans tahsisi, kullanıcı kotası, yetkilendirme ve sözleşme koşulları nedeniyle ek doğrulama veya başvuru süreçleri gerekebilmektedir. Bu süreçler doğrudan lisans yönetimi ve kullanım hakkı denetimi ile ilişkilidir.

---

13. Talep:
Teknik destek süreçlerinde geç dönüş yapıldığı, bazı yazılımlara ilişkin yeterli yönlendirme sağlanamadığı ve kullanıcıların başka birimlere yönelmek zorunda kaldığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı; sunucu erişimi, giriş, bağlantı, VPN ve genel sistem sorunlarında destek sağlayabilmektedir. Ancak yazılımın kendi iç işleyişi, ders içeriğine özgü kurulumu veya alan uzmanlığı gerektiren kullanım detaylarında destek kapsamı sınırlı olabilmektedir.

---

14. Talep:
DISTRO ile ilgili destek kapsamının ve sorumluluk alanlarının daha açık biçimde tanımlanması gerektiği ifade edilmiştir.

Yanıt:
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı esas olarak kendi bünyesinde kullanılan yazılımların satın alma ve teknik yönetim süreçlerinden sorumludur. Derslerde kullanılan yazılımların satın alma ve lisanslama işlemleri ise çoğunlukla ilgili fakülte, bölüm veya akademik birimler tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle her yazılıma özel destek kapasitesi sınırlı olabilmektedir.

---

15. Talep:
Derslerde kullanılan yazılımların temini ve lisans süreçlerinin daha net olması gerektiği yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
Derslerde kullanılan yazılımların satın alma ve lisanslama süreçleri çoğu durumda ilgili fakülteler veya akademik birimler tarafından sağlanmaktadır. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı bu süreçlerin tamamından sorumlu tek birim değildir.

---

16. Talep:
DISTRO’da yaşanan teknik sorunlarda hangi konularda destek alınabileceği konusunda daha açık bilgilendirme yapılması gerektiği belirtilmiştir.

Yanıt:
Aşağıdaki konularda destek sağlanabilmektedir: sisteme giriş sorunları, erişim problemleri, sunucu bağlantı sorunları, VPN bağlantı sorunları ile genel altyapı ve ağ erişimi problemleri. Bunun dışında, yazılımın kendi iç işleyişi veya alan uzmanlığı gerektiren kullanım detaylarında destek kapsamı sınırlı olabilir.

---

17. Talep:
Tek şifre ile tüm sistemlere giriş yapılabilmesi ve farklı parola kullanımı nedeniyle yaşanan karışıklığın giderilmesi yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
Tek giriş sistemi kullanıcı deneyimi açısından faydalı olmakla birlikte, OBS, DISTRO, kütüphane sistemleri ve diğer platformlar farklı teknik altyapılarla çalışabilmektedir. Bu nedenle tek şifre uygulaması her sistemde doğrudan uygulanamayabilir. OBS ve e-posta sistemlerine erişimler haricinde tüm sistemler uygulama parolası ile entegredir.

---

18. Talep:
DISTRO’ya girişte hangi kullanıcı adı ve parolanın kullanılacağı konusunda karışıklık yaşandığı belirtilmiştir.

Yanıt:
DISTRO sistemine uygulama kullanıcı adınız ve uygulama parolanız ile giriş yapabilirsiniz. Parolanızı unuttuysanız, parola.yildiz.edu.tr adresi üzerinden uygulama parolanızı sıfırlayabilirsiniz.

---

19. Talep:
Lisans düzeyi değiştiğinde veya kullanıcı statüsü güncellendiğinde DISTRO erişiminde sorun yaşandığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Kullanıcı hesapları ve yetkilendirme süreçleri ilgili sistem entegrasyonları çerçevesinde yönetilmektedir. Statü değişikliklerinden kaynaklanan erişim sorunlarında hesap ve yetki kontrollerinin yapılabilmesi için destek talebi oluşturulması gerekmektedir.

---

20. Talep:
DISTRO’da sunulan uygulamaların daha görünür hale getirilmesi, öğrencilere daha iyi duyurulması ve sistemin aktif kullanımının artırılması gerektiği belirtilmiştir.

Yanıt:
Sistemin erişilebilirliği ve kullanım farkındalığını artırmaya yönelik geri bildirimler değerlendirilmekte olup, kullanıcıların mevcut kaynaklara daha kolay ulaşabilmesi için bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerinin geliştirilmesi planlanmaktadır.

---

21. Talep:
DISTRO’daki bazı yazılımların parça parça sunulduğu, bütüncül paket yapısının tercih edildiği ve arşiv düzeninin iyileştirilmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Yanıt:
Yazılım paketlerinin sunum biçimi, üretici firmaların resmî dağıtım yapıları ve lisanslama koşulları doğrultusunda şekillenmektedir. Bu konuda kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik düzenleme ihtiyaçları not alınmaktadır.

---

22. Talep:
DISTRO üzerinde bulunan bazı içeriklerin kaldırılması, değişmesi veya güncellenmesi durumunda kullanıcılara yeterli bilgilendirme yapılmadığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Sistem üzerinde yapılan içerik değişiklikleri ve erişim güncellemeleri konusunda kullanıcı bilgilendirme süreçlerinin daha görünür hale getirilmesine yönelik ihtiyaç değerlendirmesi yapılmaktadır.

---

23. Talep:
Linux kullanıcıları için bazı uygulamaların alternatiflerinin veya uygun sürümlerinin bulunmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Sunulan yazılımlar, ilgili üretici firmaların resmî olarak sağladığı işletim sistemi destekleri ve lisans modelleri çerçevesinde paylaşılmaktadır. Her yazılımın tüm işletim sistemleri için eşdeğer sürüm veya alternatif sağlaması mümkün olmayabilmektedir.

---

24. Talep:
Kütüphane sistemine girişte, dış erişimde veya ilan edilen bazı kaynaklara erişimde sorun yaşandığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Kütüphane sistemlerine erişimde kimlik doğrulama, dış erişim yetkileri, lisans kapsamı ve sistem entegrasyonu gibi nedenlerle zaman zaman sorun yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda teknik altyapı ve erişim süreçleri kontrol edilerek gerekli inceleme yapılabilmektedir.

---

25. Talep:
Kütüphane kaynaklarında görünen bazı materyallerin fiilen erişilebilir olmaması veya sistem ile fiziksel durum arasında uyumsuzluk bulunması yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Bu tür durumlar fiziksel envanter süreçleri, ödünç/iade hareketleri veya katalog güncellemeleri ile ilişkili olabilmektedir. İlgili kayıtların doğrulanabilmesi için kütüphane birimi tarafından ayrıca değerlendirme yapılması gerekmektedir.

---

26. Talep:
Kütüphane tarafından erişim sağlandığı belirtilen bazı veri tabanı ve yapay zekâ destekli kaynakların henüz kullanıma açık olmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Abonelik, lisans tanımlama, kurum erişim yetkilendirmesi ve teknik aktivasyon süreçleri tamamlanmadan bazı kaynaklar duyurulmuş olsa dahi fiilî erişim gecikebilmektedir. Bu tür kaynaklar ilgili tanımlama süreçleri tamamlandıkça erişime açılmaktadır.

---

27. Talep:
Kampüs Kart uygulaması ve kart ayrıcalıkları konusunda daha fazla geliştirme beklentisi olduğu belirtilmiştir.

Yanıt:
Kampüs Kart ile ilgili iletilen öneriler değerlendirilmekte olup, kartın kullanım alanlarının ve sağladığı hizmetlerin geliştirilmesine ilişkin talepler ilgili süreçler çerçevesinde ele alınmaktadır.

2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; teknik servis hizmetlerimiz hakkında başkanlığımıza iletilen soru, talep ve öneriler kapsamında yürütülen bilgilendirme, değerlendirme ve destek süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.

 

Teknik Servis

1. Talep:
Teknik servise nasıl ulaşabilirim?

Yanıt:
Teknik servis taleplerinizi kurum içi destek sistemi üzerinden https://teknikdestek.yildiz.edu.tr/ adresinden kayıt oluşturarak iletebilirsiniz.

---

2. Talep:
Teknik servise hangi durumlarda başvurmalıyım?

Yanıt:
Teknik servise; işletim sistemi veya lisanslı program kurulumu, yazıcı kurulumu, ağ üzerindeki klasör paylaşımı, bilgisayarın açılmaması, yavaş çalışması veya donanım arızaları gibi bilişim altyapısını ilgilendiren konularda başvurabilirsiniz. Bu tür durumlarda destek sistemi üzerinden kayıt açılması, sürecin daha hızlı ve düzenli şekilde ilerlemesini sağlamaktadır.

---

3. Talep:
Teknik servis personeli ne zaman müdahale eder?

Yanıt:
Talep oluşturulduktan sonra teknik servis ekibi iş yoğunluğuna göre planlama yaparak en kısa sürede müdahale etmektedir. Acil durumlar öncelikli olarak değerlendirilmektedir.

---

4. Talep:
Bilgisayarım çok eski ve performansı düşük, ne yapmalıyım?

Yanıt:
Bu durumda cihazınız teknik servis tarafından incelenmekte; gerekli görülmesi hâlinde SSD yükseltmesi, RAM artırımı gibi performans artırıcı çözümler değerlendirilmektedir. Donanımın ekonomik veya teknik olarak yetersiz olması hâlinde yeni cihaz talebine esas olmak üzere ilgili birimlere teknik rapor sunulabilmektedir.

---

5. Talep:
Arızalı cihazların incelenmesi neden zaman alabiliyor?

Yanıt:
Bazı donanım arızalarının doğru şekilde tespit edilebilmesi için detaylı teknik inceleme ve farklı test süreçleri gerekebilmektedir. Bu nedenle arızanın türüne göre inceleme süresi uzayabilmektedir.

---

6. Talep:
Teknik servis taleplerime neden bazen geri dönüş gecikebiliyor?

Yanıt:
Yoğunluk, yerinde inceleme gerektiren durumlar veya kapsamlı teknik değerlendirme süreçleri nedeniyle geri dönüş sürelerinde gecikme yaşanabilmektedir. Ancak tüm talepler kayıt altına alınmakta ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.

---

7. Talep:
Teknik servis veri kurtarma işlemi yapıyor mu?

Yanıt:
Teknik servis birimi tarafından veri kurtarma hizmeti verilmemektedir. Arızalı disk, USB bellek veya diğer depolama birimlerinde oluşan veri kayıplarında yalnızca donanımsal arıza tespiti yapılabilmektedir. Veri kurtarma işlemleri özel ekipman ve yazılımlar gerektirdiğinden bu işlemler yetkili veri kurtarma firmaları tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle önemli verilerin düzenli olarak yedeklenmesi önerilmektedir.

---

8. Talep:
Teknik servis personelinin çalışma kuralları nelerdir?

Yanıt:
Teknik servis personeli görev sırasında kurum çalışanlarına karşı saygılı, dikkatli ve profesyonel şekilde hareket etmekle yükümlüdür. Kullanıcıların çalışma ortamına özen gösterilmekte, müdahale süreçlerinde uygun zamanlama dikkate alınmakta ve teknik işlemler kurum düzenini aksatmayacak şekilde yürütülmektedir.

2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; kablosuz ağ ve internet hizmetlerimiz hakkında başkanlığımıza iletilen sorun, talep ve öneriler kapsamında gerçekleştirilen iyileştirme, değerlendirme ve çözüm süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.

 

Kablosuz Ağ ve İnternet Hizmetleri

1. Talep:
Kampüs genelinde kablosuz internet bağlantısının yavaş olması, sık kopması ve bazı fakülte, bölüm, sınıf, ofis, koridor ve ortak kullanım alanlarında hiç çekmemesi yönünde çok sayıda geri bildirim iletilmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ altyapısının güçlendirilmesi amacıyla yeni nesil Access Point cihazlarının temini, mevcut cihazların yenilenmesi ve konumlandırmalarının yeniden optimize edilmesi planlanmıştır. Bu kapsamda fiziksel Controller altyapısı kurulacak, kapsama alanı zayıf olan bölgelerde ek cihaz devreye alınacak ve mevcut erişim altyapısı iyileştirilecektir. Bu çalışmalar tamamlandığında kampüs genelinde bağlantı kalitesinin ve kapsama alanının önemli ölçüde artırılması hedeflenmektedir.

---

2. Talep:
Yıldız ve Beşiktaş kampüslerinde bazı binalarda, özellikle sınıflarda, bodrum katlarda, koridorlarda, ofislerde ve çalışma alanlarında sinyalin çok zayıf olduğu; bazı alanlarda ise hiç bağlantı sağlanamadığı ifade edilmiştir.

Yanıt:
Binaların fiziksel yapısı, kullanıcı yoğunluğu ve mevcut cihaz yerleşimleri nedeniyle yaşanan kapsama sorunlarının giderilmesi amacıyla erişim noktalarının yerleri yeniden değerlendirilmektedir. Özellikle yoğun kullanılan iç mekânlarda ek Access Point kurulumu ve kapsama optimizasyonu yapılacaktır. Böylece eğitim, ofis ve ortak kullanım alanlarında daha dengeli ve kararlı bir kablosuz erişim sağlanması hedeflenmektedir.

---

3. Talep:
Orta bahçe, çim alanlar ve benzeri açık alanlarda kablosuz ağın yetersiz olduğu; kullanıcıların bu alanlarda ders çalışırken veya çevrim içi işlemlerini yürütürken internete erişemediği belirtilmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ altyapısının yalnızca kapalı alanlarda değil, yoğun kullanılan açık alanlarda da güçlendirilmesi planlanmaktadır. Bu doğrultuda dış mekân kullanımına uygun Access Point cihazları ile açık alan kapsamasının artırılması hedeflenmektedir.

---

4. Talep:
Yeni kütüphane binasında kablosuz ağın bazı bölgelerde yetersiz olduğu, hızın düşük kaldığı ve EDUROAM erişiminin güçlendirilmesi gerektiği yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Yeni kütüphane binasında kullanıcı yoğunluğu dikkate alınarak EDUROAM yayını için ek Access Point kurulumu planlanmıştır. Bu kapsamda yalnızca 5 GHz yayını yapan mevcut yapıya ek olarak, 2.4 GHz frekansında ve okul ağına bağlı EDUROAM yayını yapan 8 adet Access Point devreye alınacaktır. Böylece kütüphane içerisinde hem kapsama hem de erişilebilirliğin artırılması amaçlanmaktadır.

---

5. Talep:
Kablosuz ağa bağlanırken sık sık yeniden kullanıcı adı ve parola girilmesi gerektiği, bağlantının kalıcı olmadığı ve kullanıcıların gün içinde birden fazla kez yeniden kimlik doğrulamak zorunda kaldığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ erişiminde kullanılan kimlik doğrulama altyapısı güvenlik ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda çalışmaktadır. Bununla birlikte kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla kimlik doğrulama sürecinin yeni alınacak Controller altyapısına taşınması planlanmaktadır. Bu iyileştirme ile bağlantı süreçlerinin daha kararlı ve yönetilebilir hale getirilmesi hedeflenmektedir.

---

6. Talep:
Bazı kullanıcılar ağa bağlı göründükleri hâlde internete çıkamadıklarını, bağlantıyı kesip yeniden bağlanmak istediklerinde ise şifre ekranının gelmediğini veya yönlendirme sürecinin çalışmadığını ifade etmiştir.

Yanıt:
Bu tür sorunlar çoğunlukla kapsama yetersizliği, istemci tarafı ağ yapılandırması veya kimlik doğrulama sürecindeki yönlendirme aksaklıklarından kaynaklanabilmektedir. Altyapı iyileştirmeleri kapsamında erişim noktalarının kapsama kalitesinin artırılması ve kimlik doğrulama süreçlerinin daha stabil hale getirilmesi planlanmaktadır. Ayrıca kullanıcıların cihazlarında DNS ve ağ ayarlarının otomatik olarak alınması gerekmektedir.

---

7. Talep:
EDUROAM ağına girişte kullanıcı adı ve parola bilgilerinin kabul edilmediği, bazı kullanıcıların hangi bilgileri girmesi gerektiğini bilmediği ve parola yenileme/oluşturma süreçlerinde sorun yaşadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ erişiminde üniversitenin merkezi kimlik doğrulama altyapısı kullanılmaktadır. Kullanıcıların bağlantı sırasında uygulama parolası ile giriş yapmaları gerekmektedir. Parola işlemleri ve destek talepleri için teknikdestek.yildiz.edu.tr adresi üzerinden destek alınabilmektedir. Üniversite genelinde tek bir kimlik doğrulama sunucusu kullanıldığından, diğer üniversite sistemlerinde kullanılan hesap altyapısı ile kablosuz ağ doğrulama altyapısı aynı sistem üzerinden çalışmaktadır.

---

8. Talep:
Şifre değiştirme butonunun çalışmaması, şifre unutulduğunda yeniden girişte zorluk yaşanması ve kimlik doğrulama ekranının beklenen şekilde çalışmaması ile ilgili talepler iletilmiştir.

Yanıt:
Parola işlemlerinin standart ve güvenli şekilde yürütülebilmesi amacıyla kullanıcıların teknik destek sistemi üzerinden işlem yapmaları gerekmektedir. Şifre yenileme, uygulama parolası oluşturma ve kimlik doğrulama desteği için teknikdestek.yildiz.edu.tr adresi kullanılabilmektedir.

---

9. Talep:
Bazı kullanıcılar kimlik doğrulama uygulaması devreye girdikten sonra bağlantı kalitesinin düştüğünü ve kablolu bağlantıya yönelmek zorunda kaldıklarını belirtmiştir.

Yanıt:
Kimlik doğrulama süreci kablosuz ağ güvenliği ve kullanıcı yetkilendirmesi açısından zorunlu olarak uygulanmaktadır. Mevzuat ve bilgi güvenliği gereklilikleri nedeniyle kimlik doğrulama mekanizmasının kaldırılması mümkün değildir. Ancak bu sürecin ağ performansını olumsuz etkilememesi için altyapı tarafında gerekli iyileştirme ve optimizasyon çalışmaları yürütülmektedir.

---

10. Talep:
Kampüs genelinde internet hızının düşük olduğu, kablolu bağlantıya göre kablosuz ağ performansının çok geride kaldığı ve yoğun saatlerde erişimin daha da zorlaştığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ performansı; kullanıcı yoğunluğu, frekans kullanımı, cihaz kapasitesi ve kapsama kalitesi gibi birçok etkene bağlı olarak değişmektedir. Altyapı geliştirme çalışmaları kapsamında yeni nesil cihazlarla kapasite artırımı yapılması, yoğun kullanılan bölgelerde erişim dağılımının iyileştirilmesi ve performansın daha dengeli hale getirilmesi hedeflenmektedir.

---

11. Talep:
Bazı kullanıcılar kampüs ağında birçok site ve uygulamanın engellendiğini, bu durumun akademik kullanım ve mobil uygulama erişimi açısından sorun oluşturduğunu ifade etmiştir.

Yanıt:
Kampüs internet çıkışında bant genişliğinin verimli kullanılabilmesi amacıyla yalnızca yüksek veri tüketen bazı medya uygulamalarına erişim kısıtlaması uygulanmaktadır. Bu kapsamda amazon-prime-video, bittorrent, disneyplus ve netflix gibi yüksek bant genişliği kullanan uygulamalara sınırlama getirilmektedir. Bu uygulamalar dışında genel kullanımı etkileyen yaygın bir engelleme politikası bulunmamaktadır.

---

12. Talep:
Engellenen uygulamaların yanında başka servislerin de etkilenmiş olabileceği veya bazı mobil uygulamaların bu nedenle çalışmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Ağ geçidinde yapılan sınıflandırma, trafik ve uygulama imzaları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle kısıtlama yalnızca ilgili uygulama trafiğine uygulanmakta olup, farklı servislerin rastlantısal biçimde etkilenmesi beklenmemektedir. Yüksek bant genişliği tüketen servislerde kısıtlama uygulanmaması durumunda kampüs genelinde internet performansında ciddi düşüş yaşanabilmektedir.

---

13. Talep:
Kampüs genelinde kullanıcı yoğunluğu arttığında bağlantının belirgin biçimde yavaşladığı, bazı saatlerde ağa bağlanmanın dahi zorlaştığı ifade edilmiştir.

Yanıt:
Yoğun saatlerde artan eşzamanlı kullanıcı sayısı ağ performansını doğrudan etkileyebilmektedir. Bu nedenle altyapının kullanıcı yoğunluğuna göre güçlendirilmesi, mevcut cihaz kapasitesinin artırılması ve erişim noktalarının yeniden dengelenmesi yönünde çalışmalar yürütülmektedir.

---

14. Talep:
Belirli bölüm ve fakültelerde bulunan bazı Access Point cihazlarının arızalı olduğu veya beklenen performansı vermediği yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Sahadan gelen teknik bildirimler doğrultusunda arızalı veya performansı düşük cihazların tespiti ve gerekli müdahalelerin yapılması planlanmaktadır. Örneğin BÖTE bölümü koridorunda bulunan cihazla ilgili gerekli teknik inceleme ve bakım çalışması yürütülecektir.

---

15. Talep:
Bazı kullanıcılar yalnızca tek cihazla bağlanabildiklerini, bağlantı süreçlerinin karmaşık olduğunu ve kullanım deneyiminin pratik olmadığını ifade etmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ erişimi güvenlik politikaları ve kimlik doğrulama kuralları çerçevesinde yönetilmektedir. Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla doğrulama sürecinin daha sade ve yönetilebilir hale getirilmesine yönelik teknik iyileştirmeler planlanmaktadır.

---

16. Talep:
Misafir kullanıcıların, kurum dışından gelen akademisyenlerin veya dış paydaşların kablosuz ağa bağlanmakta zorlandığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Kablosuz ağ erişimi EDUROAM altyapısı üzerinden sağlanmaktadır. EDUROAM, farklı üniversiteler ve kurumlar arasında güvenli dolaşım altyapısı sunmaktadır. Kurum dışından gelen kullanıcıların kendi kurumlarına ait kimlik bilgileri ile bağlanmaları gerekmektedir. Bağlantı sorunları yaşayan kullanıcıların kendi kurum hesapları ve yapılandırmalarıyla ilgili kontrol yapmaları önerilmektedir.

---

17. Talep:
EDUROAM hizmetinin yurtdışında veya yurtdışından gelen kullanıcılar için beklenen şekilde çalışmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
EDUROAM, uluslararası dolaşım altyapısı üzerinden çalışmaktadır. Yurt dışı kullanımında yaşanan sorunlar; kurumsal yapılandırma, uygulama parolası, sertifika veya istemci ayarlarından kaynaklanabilmektedir. Kullanıcıların bağlantı öncesinde doğru yapılandırma ile işlem yaptıklarından emin olmaları gerekmektedir.

---

18. Talep:
Bazı kullanıcılar EDUROAM ağının güvenliği ile ilgili endişelerini dile getirmiştir.

Yanıt:
EDUROAM altyapısı uluslararası standartlara uygun kimlik doğrulama yöntemleri ile çalışmakta olup, kullanıcı doğrulama işlemleri üniversitenin merkezi kimlik doğrulama sistemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ağ güvenliği ve erişim denetimi ilgili standartlar çerçevesinde sürdürülmektedir.

---

19. Talep:
Kablolu internet bağlantısında zaman zaman kesintiler yaşandığı, sorun bildirilince düzelse de bu durumun iş kaybına neden olduğu belirtilmiştir.

Yanıt:
Kablolu ve kablosuz altyapıda yaşanan bazı kesintiler, üniversite ağ adresleme yapısı ile eski nesil ağ cihazlarından kaynaklanabilmektedir. Bu sorunların kalıcı olarak giderilebilmesi için adresleme altyapısının iyileştirilmesi ve eski tip switch cihazlarının yenilenmesine yönelik çalışmalar yürütülmektedir.

---

20. Talep:
Kampüs ağında zaman zaman görülen ani bağlantı kesintileri ve kararsızlığın tekrarlayan bir sorun olduğu ifade edilmiştir.

Yanıt:
Bu tür kesintilerin başlıca nedenleri arasında mevcut adresleme altyapısındaki yapısal sorunlar ile ağ üzerinde yetkisiz veya hatalı yapılandırılmış cihazların oluşturduğu etkiler yer almaktadır. Sorunun kalıcı çözümü için hem ağ omurgasında hem de uç cihaz seviyesinde modernizasyon çalışmaları sürdürülmektedir.

---

21. Talep:
Bazı kullanıcılar kendi ağ cihazlarını veya ev tipi kablosuz cihazları kullandıklarında ağda kararsızlık oluştuğunu ifade etmiştir.

Yanıt:
Ağa bağlanan bazı ev tipi kablosuz cihazlar uygun yapılandırma yapılmadığında, kendilerine bağlı olmayan kullanıcıların erişimini olumsuz etkileyebilmektedir. Bu tür durumlara teknik ekipler tarafından anlık müdahale edilebilmekte; ancak kalıcı çözüm için eski nesil ağ cihazlarının yenilenmesi ve ağ segmentasyonunun güçlendirilmesi gerekmektedir.

---

22. Talep:
Yeni kütüphanede kablosuz ağ hız sınırının düşük olduğu ve kullanıcı beklentilerini karşılamadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Yeni kütüphanede mevcut servis sağlayıcı altyapısı ve kullanıcı yoğunluğu dikkate alınarak bağlantı yönetimi yapılmaktadır. Kütüphane özelindeki performansın artırılması amacıyla EDUROAM altyapısının güçlendirilmesi ve ek cihaz kurulumu planlanmıştır.

---

23. Talep:
Bazı kullanıcılar yalnızca sınıf içinde değil, kampüsün genelinde sürdürülebilir ve kesintisiz bir internet deneyimi beklediklerini ifade etmiştir.

Yanıt:
Üniversite genelinde daha hızlı, stabil ve yaygın bir ağ altyapısı oluşturulması amacıyla kapsamlı bir iyileştirme planı hazırlanmıştır. Bu plan; Controller altyapısı, yeni nesil Access Point cihazları, kapsama optimizasyonu, dış mekân erişim noktaları ve ağ modernizasyonu çalışmalarını içermektedir.

---

24. Talep:
Kampüs içerisindeki bazı özel alanlarda daha önce sunulan Turkcell Wi-Fi hizmetinin kaldırıldığı ve bunun eksiklik yarattığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Turkcell Wi-Fi hizmeti üniversite ağ altyapısından bağımsız olarak kampüs içerisindeki bazı özel işletmeler tarafından sunulan bir hizmettir. Bu nedenle ilgili hizmet üniversitenin merkezi ağ hizmetleri kapsamında yer almamaktadır.

---

25. Talep:
VPN kullanımı sırasında bazı kullanıcıların internet erişiminde sorun yaşadığı, özellikle yurtta veya farklı ağlarda lisanslama ve genel erişim problemleri oluştuğu belirtilmiştir.

Yanıt:
VPN hizmeti, kullanılan cihazı üniversite ağı içerisindeki adreslere yönlendirmeye çalıştığından, bazı dış ağlarla IP adres çakışması yaşanabilmektedir. Bu durumda genel internet erişiminde sorun oluşabilmektedir. Araştırma ve genel internet kullanımı sırasında VPN hizmetinin yalnızca gerekli olduğunda etkinleştirilmesi önerilmektedir.

---

26. Talep:
Kampüs ağında akademik çalışmalar sırasında video, çevrim içi uygulama ve ders içeriği erişiminde yaşanan bağlantı sorunlarının eğitim süreçlerini olumsuz etkilediği belirtilmiştir.

Yanıt:
Sınıf, laboratuvar ve ortak çalışma alanlarında daha istikrarlı bir bağlantı sağlanması amacıyla erişim altyapısının güçlendirilmesine yönelik teknik çalışmalar sürdürülmektedir. Yapılacak iyileştirmeler ile akademik faaliyetlerde ihtiyaç duyulan çevrim içi erişimin daha sağlıklı hale getirilmesi hedeflenmektedir.

---

27. Talep:
Bazı kullanıcılar mevcut kablosuz ağ deneyiminin üniversitenin kurumsal yapısına yakışmadığını, öğrenci, personel ve dış paydaş beklentilerini karşılamadığını ifade etmiştir.

Yanıt:
Başkanlığımıza iletilen tüm geri bildirimler değerlendirilmekte olup, kablosuz ağ ve internet hizmetlerinin üniversitemizin kurumsal standartlarına uygun şekilde geliştirilmesi amacıyla teknik ve idari çalışmalar sürdürülmektedir. Hedefimiz, tüm kullanıcı grupları için daha erişilebilir, daha hızlı ve daha kararlı bir ağ hizmeti sunmaktır.

2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; web sayfalarımız ve YTÜ Mobil uygulamamız hakkında başkanlığımıza iletilen sorun, talep ve öneriler kapsamında gerçekleştirilen değerlendirme, iyileştirme ve çözüm süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.

 

Web Sayfaları

1. Talep:
Bazı birim ve bölüm web sitelerinin eski, kullanışsız ve kurumsal standartlardan uzak olduğu; üniversite genelinde ortak bir tasarım ve kullanıcı deneyimi standardına ihtiyaç duyulduğu ifade edilmiştir.

Yanıt:
Üniversite genelinde kullanılabilecek ortak tasarım altyapısı oluşturulmuş ve birim web sitelerinin bu altyapıya taşınması yönünde çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Yeni yapı ile tüm birimlerde daha standart, güncel ve kullanıcı odaklı bir görünüm hedeflenmektedir. Bu kapsamda 81 web sitesi modern tasarım ve yazılım altyapısına kavuşturulmuştur.

---

2. Talep:
Bazı daire başkanlıkları ve akademik birimlere ait web sitelerinin görsel açıdan yetersiz olduğu ve yenilenmesi gerektiği yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Daire başkanlıkları ve ilgili birimlerin web siteleri yenileme çalışmaları kapsamında modern tasarım ve yazılım altyapısına geçirilmiştir. Örnek inceleme için prs.yildiz.edu.tr adresi ziyaret edilebilir.

---

3. Talep:
Üniversite ana web sitesi üzerinden akademik birimlere, iletişim bilgilerine ve önemli içeriklere erişimin daha kolay hale getirilmesi gerektiği belirtilmiştir.

Yanıt:
Ana sayfa ve menü yapıları yeniden düzenlenmiş, önemli bağlantılar daha görünür hale getirilmiştir. Bu kapsamda ana sayfanın sağ üst bölümüne “Akademik Birimler” butonu eklenmiş; iletişim bilgilerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla yildiz.edu.tr/rehber adresi oluşturulmuştur.

---

4. Talep:
Bölüm ve birim sayfalarında aranan bilgiye ulaşmanın zor olduğu, içeriklerin karmaşık yapıda sunulduğu ve site içi gezinmenin yeterince anlaşılır olmadığı ifade edilmiştir.

Yanıt:
Menü yapıları, sayfa organizasyonları ve içerik hiyerarşileri yeniden düzenlenmiş; kullanıcıların bilgiye daha hızlı ve kolay ulaşabilmesi amacıyla navigasyon yapısı iyileştirilmiştir. Önemli sayfalar daha görünür hale getirilmiş, içerik erişilebilirliği artırılmıştır.

---

5. Talep:
Bazı web sitelerinde arayüz sorunları bulunduğu, mobil cihazlarda duyuru ve içeriklerin eksik veya hatalı görüntülendiği belirtilmiştir.

Yanıt:
Responsive tasarım iyileştirmeleri gerçekleştirilmiş ve mobil cihazlarda yaşanan görüntüleme sorunlarının giderilmesine yönelik gerekli düzenlemeler yapılmıştır.

---

6. Talep:
Bazı bölüm web sitelerinin özel olarak yenilenmesi gerektiği yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
İlgili bölüm siteleri için dönüşüm planlamaları yapılmış olup, örneğin Metalurji ve Malzeme Mühendisliği Bölümü web sitesinin Mart ayı içerisinde yeni tasarıma geçirilmesi planlanmaktadır.

---

7. Talep:
Üniversite ve birim web sitelerinde içeriklerin daha güncel tutulması, duyuruların düzenli biçimde yenilenmesi ve çalışmayan bağlantıların giderilmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Yanıt:
İçerik güncelliğinin artırılması amacıyla ilgili birimlerle koordinasyon sağlanmış, eski içerikler gözden geçirilmiş ve gerekli güncellemeler yapılmıştır. Etkinlik ve duyuru içeriklerinin daha düzenli güncellenmesi konusunda da ilgili birimlerle çalışmalar başlatılmıştır.

---

8. Talep:
BİDB sayfası, lisanslama bilgileri ve benzeri bazı sayfalardaki içeriklerin güncellenmesi gerektiği yönünde talepler iletilmiştir.

Yanıt:
İlgili sayfalardaki içerikler gözden geçirilmiş; güncel olmayan duyurular, lisanslama bilgileri ve benzeri içerikler için güncelleme çalışmaları başlatılmış ve gerekli düzenlemeler yapılmıştır.

---

9. Talep:
Planlı veya anlık kesintiler ile arıza durumlarının daha etkin ve görünür şekilde duyurulması gerektiği ifade edilmiştir.

Yanıt:
Kesinti ve arıza duyurularının farklı iletişim kanalları üzerinden paylaşılması amacıyla gerekli bilgilendirme süreci oluşturulmuştur.

---

10. Talep:
Üniversite ve bölüm web sitelerinde İngilizce sayfa eksikliği bulunduğu, bazı İngilizce sayfaların ise çalışmadığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Yeni web altyapısında çok dilli içerik desteği sağlanmıştır. İngilizce sayfaların oluşturulması ve güncellenmesi amacıyla birimlerle çalışmalar başlatılmıştır. Yapay zekâ destekli dil uyarlaması Haziran ayı içerisinde aktif olacaktır.

---

11. Talep:
Türkçe hizmet veren bazı sayfalarda bilgi bankası ve teknik destek içeriklerinin İngilizce olması kullanıcılar açısından sorun oluşturmaktadır.

Yanıt:
İlgili bölümlerin Türkçe içerikleri yayına alınmış ve dil uyumu konusunda gerekli düzenlemeler yapılmıştır.

---

12. Talep:
Üniversite ve bölüm web sayfalarının iç ve dış paydaşlar açısından önemli olduğu, bu nedenle tasarım ve içerik kalitesinin daha da geliştirilmesi gerektiği yönünde görüşler iletilmiştir.

Yanıt:
Web sitelerimizin kurumsal görünüm, erişilebilirlik ve kullanıcı deneyimi açısından geliştirilmesine yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Daha güçlü ve sürdürülebilir bir dijital yapı için iyileştirmeler düzenli olarak sürdürülmektedir.

---

13. Talep:
Bazı kullanıcılar mevcut çalışmaların olumlu olduğunu ve sınırlı imkânlara rağmen iyi bir ilerleme sağlandığını ifade etmiştir.

Yanıt:
Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilmek amacıyla geliştirme ve iyileştirme çalışmalarımız kararlılıkla sürdürülmektedir.

---

YTÜ Mobil Uygulama

1. Talep:
Uygulamada ekran bozulması, kaydırma sorunları, arayüzün karışması, oturumun kendiliğinden kapanması ve giriş problemleri gibi genel kullanım sorunları yaşandığı belirtilmiştir.

Yanıt:
Yapılan güncellemeler ile söz konusu sorunlar giderilmiştir. Kullanıcılarımızın uygulamanın en güncel sürümünü kullanmaları önem arz etmektedir. Uygulamanın son sürümünü indirerek kullanabilirsiniz.

---

2. Talep:
Android cihazlarda yemek menüsünün görünmemesi, yemekhane ekranında hata oluşması ve yemek bilgilerinin zaman zaman uzun süre erişilememesi yönünde geri bildirimler iletilmiştir.

Yanıt:
Gerekli güncellemeler yapılarak yemek menüsü ve yemekhane ekranına ilişkin sorunlar giderilmiştir. Uygulamanın son sürümünü indirerek kullanabilirsiniz.

---

3. Talep:
Ring saatleri, kampüs lokasyonları ve bazı ulaşım bilgilerinin eksik veya güncel olmadığı ifade edilmiştir.

Yanıt:
Ulaşım ve kampüs bilgilerine ilişkin gerekli güncellemeler yapılarak ilgili sorunlar giderilmiştir. Uygulamanın son sürümünü indirerek kullanabilirsiniz.

---

4. Talep:
Mobil uygulamanın OBS ile daha güçlü entegre çalışması; not, sınav, devamsızlık, ders materyali ve benzeri akademik bilgilerin uygulama üzerinden görüntülenebilmesi talep edilmiştir.

Yanıt:
Bu kapsamda transkript modülü geliştirilmiş olup yeni güncellemelerle birlikte yayına alınacaktır. Mobil uygulama ile akademik bilgi erişiminin güçlendirilmesine yönelik çalışmalar devam etmektedir.

---

5. Talep:
Not bildirimleri, sınav bilgileri ve benzeri akademik uyarıların uygulamada görünmemesi veya yeterince etkin sunulmaması kullanıcılar tarafından eksiklik olarak değerlendirilmiştir.

Yanıt:
Akademik içeriklerin ve ilgili modüllerin uygulama içinden daha etkin sunulabilmesi için geliştirme çalışmaları yapılmıştır. Güncel sürüm ile birlikte ilgili iyileştirmeler kademeli olarak kullanıma sunulmaktadır.

---

6. Talep:
Uygulama tasarımının kullanıcı dostu olmadığı, bazı önemli bilgilerin yeterince görünür sunulmadığı ve İngilizce kullanımda bazı ekranların eksik çalıştığı ifade edilmiştir.

Yanıt:
Arayüz ve kullanım deneyimine yönelik güncellemeler gerçekleştirilmiş; görünürlük, erişilebilirlik ve dil uyumu açısından gerekli iyileştirmeler yapılmıştır. Uygulamanın son sürümünü indirerek kullanabilirsiniz.

---

7. Talep:
Uygulamada “Şifremi Unuttum” benzeri erişim kolaylığı sağlayacak özelliklerin bulunması gerektiği belirtilmiştir.

Yanıt:
Şifre sıfırlama işlemleri e-posta bilgileriniz ile senkron hale getirilmiş olup kullanıcı erişimini kolaylaştıracak düzenlemeler yapılmıştır.

---

8. Talep:
Yemekhane ödemeleri, kart işlemleri ve NFC ile bakiye yükleme gibi işlemlerin mobil uygulama üzerinden yapılabilmesi önerilmiştir.

Yanıt:
Bu ihtiyaçlar doğrultusunda üniversitemiz bünyesinde yeni bir otomasyon sistemi geliştirilmiştir. İlgili modüllerin kademeli olarak hizmete alınması planlanmaktadır.

---

9. Talep:
Bazı sayfaların uygulama içerisinde doğrudan çalışmak yerine tarayıcı bağlantısı olarak açılması kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir.

Yanıt:
Uygulama içi kullanım bütünlüğünü artırmak amacıyla gerekli iyileştirmeler yapılmış ve sorunlu alanlara ilişkin güncellemeler gerçekleştirilmiştir. Uygulamanın son sürümünü indirerek kullanabilirsiniz.

---

10. Talep:
Uygulamanın genel işlevselliğinin artırılması, daha fazla öğrenci odaklı özellik sunulması ve aktif kullanım değerinin yükseltilmesi yönünde görüşler iletilmiştir.

Yanıt:
YTÜ Mobil uygulamasının kullanıcı ihtiyaçlarına daha güçlü yanıt verebilmesi amacıyla yeni modüller, entegrasyonlar ve işlevsel geliştirmeler üzerinde çalışmalar sürdürülmektedir. Güncellemelerle birlikte uygulamanın kapsamı ve kullanım değeri artırılacaktır.

2026 Yılı Bilgilendirme ve Değerlendirme Anketi sonuçlanmıştır.

Anketi görüntülemek için aşağıdaki bu bağlantıyı kullanabilirsiniz. 

---

• 2024 Yılı anket sonuçlarını görüntülemek için bu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.
• 2023 Yılı anket sonuçlarını görüntülemek için bu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.
• 2022 ve 2021 Yılı anket sonuçlarını görüntülemek için bu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.

 

Autodesk ürünlerinin çoğu, zorunlu olarak dünya genelinde kullanıcı bazlı doğrulama sistemine geçiş yapmıştır.

Kullanıcı hesabı ile giriş yapılacağından, Autodesk ürünlerinde network lisanslarımız iptal edilmiştir. Artık IP adresi veya FQDN ile sunucularımıza erişim sağlanamayacaktır.

İlgili üründe e-posta adresinizde oturum açarak size atanan Autodesk ürünlerini kullanmaya devam edebilirsiniz.

Personelimizin ve öğrencilerimizin, kendilerine lisans ataması yapılmasını istedikleri Autodesk ürünlerini ticket sistemi üzerinden bildirmeleri gerekmektedir. (Yıldız E-posta adresiniz ile autodesk ürününde bulunan oturum kısmından bir kez giriş yapmış olmanız gerekmektedir)

Oturum açmakta sorun yaşıyorsanız sürekli olarak sunucu lisans bilgisi isteniyorsa;

Bilgisayarınızda mevcut IP adresi kurulumunu, Distro’da UYGULAMALAR > AUTODESK altında yer alan işletim sisteminize uygun AdskLicensingSupportTool dosyası ile “User Lisanslama” yöntemine değiştirebilirsiniz. Aynı konumda bulunan ChangeAutodeskLicenceType.jpg dosyası ise ilgili işlemin nasıl gerçekleştirileceğini adım adım göstermektedir.

2024 Yılı Bilgilendirme ve Değerlendirme Anketine katılmak  için aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz:

Ankete katılmak için aşağıdaki bu bağlantıyı kullanabilirsiniz. 
Anket sonuçlarını görmek için bu bağlantıyı tıklayınız.

---

2023 Yılı anket sonuçlarını görüntülemek için bu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.

2022 ve 2021 Yılı anket sonuçlarını görüntülemek için bu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.

 

Üniversitemizde kullanılan EBYS sisteminden yeni bir EBYS sistemine geçiş yapılmış olup, 21.10.2024 tarihi itibarıyla yeni sistem kullanıma açılmıştır. Bu kapsamda, üniversite personeline yönelik eğitimler düzenlenmiştir.

Eğitime katılamayan veya tekrar izlemek isteyenler için eğitim kayıtlarına aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:

• 18/10/2024 Tarihli Eğitim Kaydı: İzlemek İçin Tıklayınız
• 21/10/2024 Tarihli Eğitim Kaydı: İzlemek İçin Tıklayınız

Ayrıca, eski EBYS sisteminde bulunan evrak ve tüm kayıtlarınıza https://arsivebys.yildiz.edu.tr adresinden erişmeye devam edebilirsiniz.

Değerli Mezunlarımız,

Üniversitemiz kaynakları doğrultusunda, @std.yildiz.edu.tr uzantılı e-posta hesaplarının kullanım süresi mezuniyetten itibaren bir yıl olarak belirlenmiştir. Bu süreyi aşan hesaplar 26 Temmuz 2024 tarihinde kapatılacaktır.

Silinen e-postaların verileri, 23 Ağustos 2024 tarihine kadar saklanacak olup, bu tarihten sonra veriler kalıcı olarak silinecektir.

Her türlü soru, şikayet ve önerilerinizi, “E-posta/Öğrenci” yardım konusu başlığı ile www.teknikdestek.yildiz.edu.tr adresinden iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, başarılı bir çalışma hayatı dileriz.

Not: Misafir öğrencilerin e-posta hesapları, kurumla ilişiği kesildikten sonra 1 ay içerisinde kapatılacaktır. Detaylı bilgi için ww.kalite.yildiz.edu.tr TL-308 “E-posta Hizmeti ve Kullanım Talimatı” belgesini inceleyebilirsiniz.

Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla, Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı