2026 Yılı Değerlendirme Anketi doğrultusunda; kablosuz ağ ve internet hizmetlerimiz hakkında başkanlığımıza iletilen sorun, talep ve öneriler kapsamında gerçekleştirilen iyileştirme, değerlendirme ve çözüm süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.
Kablosuz Ağ ve İnternet Hizmetleri
1. Talep:
Kampüs genelinde kablosuz internet bağlantısının yavaş olması, sık kopması ve bazı fakülte, bölüm, sınıf, ofis, koridor ve ortak kullanım alanlarında hiç çekmemesi yönünde çok sayıda geri bildirim iletilmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ altyapısının güçlendirilmesi amacıyla yeni nesil Access Point cihazlarının temini, mevcut cihazların yenilenmesi ve konumlandırmalarının yeniden optimize edilmesi planlanmıştır. Bu kapsamda fiziksel Controller altyapısı kurulacak, kapsama alanı zayıf olan bölgelerde ek cihaz devreye alınacak ve mevcut erişim altyapısı iyileştirilecektir. Bu çalışmalar tamamlandığında kampüs genelinde bağlantı kalitesinin ve kapsama alanının önemli ölçüde artırılması hedeflenmektedir.
2. Talep:
Yıldız ve Beşiktaş kampüslerinde bazı binalarda, özellikle sınıflarda, bodrum katlarda, koridorlarda, ofislerde ve çalışma alanlarında sinyalin çok zayıf olduğu; bazı alanlarda ise hiç bağlantı sağlanamadığı ifade edilmiştir.
Yanıt:
Binaların fiziksel yapısı, kullanıcı yoğunluğu ve mevcut cihaz yerleşimleri nedeniyle yaşanan kapsama sorunlarının giderilmesi amacıyla erişim noktalarının yerleri yeniden değerlendirilmektedir. Özellikle yoğun kullanılan iç mekânlarda ek Access Point kurulumu ve kapsama optimizasyonu yapılacaktır. Böylece eğitim, ofis ve ortak kullanım alanlarında daha dengeli ve kararlı bir kablosuz erişim sağlanması hedeflenmektedir.
3. Talep:
Orta bahçe, çim alanlar ve benzeri açık alanlarda kablosuz ağın yetersiz olduğu; kullanıcıların bu alanlarda ders çalışırken veya çevrim içi işlemlerini yürütürken internete erişemediği belirtilmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ altyapısının yalnızca kapalı alanlarda değil, yoğun kullanılan açık alanlarda da güçlendirilmesi planlanmaktadır. Bu doğrultuda dış mekân kullanımına uygun Access Point cihazları ile açık alan kapsamasının artırılması hedeflenmektedir.
4. Talep:
Yeni kütüphane binasında kablosuz ağın bazı bölgelerde yetersiz olduğu, hızın düşük kaldığı ve EDUROAM erişiminin güçlendirilmesi gerektiği yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Yeni kütüphane binasında kullanıcı yoğunluğu dikkate alınarak EDUROAM yayını için ek Access Point kurulumu planlanmıştır. Bu kapsamda yalnızca 5 GHz yayını yapan mevcut yapıya ek olarak, 2.4 GHz frekansında ve okul ağına bağlı EDUROAM yayını yapan 8 adet Access Point devreye alınacaktır. Böylece kütüphane içerisinde hem kapsama hem de erişilebilirliğin artırılması amaçlanmaktadır.
5. Talep:
Kablosuz ağa bağlanırken sık sık yeniden kullanıcı adı ve parola girilmesi gerektiği, bağlantının kalıcı olmadığı ve kullanıcıların gün içinde birden fazla kez yeniden kimlik doğrulamak zorunda kaldığı belirtilmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ erişiminde kullanılan kimlik doğrulama altyapısı güvenlik ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda çalışmaktadır. Bununla birlikte kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla kimlik doğrulama sürecinin yeni alınacak Controller altyapısına taşınması planlanmaktadır. Bu iyileştirme ile bağlantı süreçlerinin daha kararlı ve yönetilebilir hale getirilmesi hedeflenmektedir.
6. Talep:
Bazı kullanıcılar ağa bağlı göründükleri hâlde internete çıkamadıklarını, bağlantıyı kesip yeniden bağlanmak istediklerinde ise şifre ekranının gelmediğini veya yönlendirme sürecinin çalışmadığını ifade etmiştir.
Yanıt:
Bu tür sorunlar çoğunlukla kapsama yetersizliği, istemci tarafı ağ yapılandırması veya kimlik doğrulama sürecindeki yönlendirme aksaklıklarından kaynaklanabilmektedir. Altyapı iyileştirmeleri kapsamında erişim noktalarının kapsama kalitesinin artırılması ve kimlik doğrulama süreçlerinin daha stabil hale getirilmesi planlanmaktadır. Ayrıca kullanıcıların cihazlarında DNS ve ağ ayarlarının otomatik olarak alınması gerekmektedir.
7. Talep:
EDUROAM ağına girişte kullanıcı adı ve parola bilgilerinin kabul edilmediği, bazı kullanıcıların hangi bilgileri girmesi gerektiğini bilmediği ve parola yenileme/oluşturma süreçlerinde sorun yaşadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ erişiminde üniversitenin merkezi kimlik doğrulama altyapısı kullanılmaktadır. Kullanıcıların bağlantı sırasında uygulama parolası ile giriş yapmaları gerekmektedir. Parola işlemleri ve destek talepleri için teknikdestek.yildiz.edu.tr adresi üzerinden destek alınabilmektedir. Üniversite genelinde tek bir kimlik doğrulama sunucusu kullanıldığından, diğer üniversite sistemlerinde kullanılan hesap altyapısı ile kablosuz ağ doğrulama altyapısı aynı sistem üzerinden çalışmaktadır.
8. Talep:
Şifre değiştirme butonunun çalışmaması, şifre unutulduğunda yeniden girişte zorluk yaşanması ve kimlik doğrulama ekranının beklenen şekilde çalışmaması ile ilgili talepler iletilmiştir.
Yanıt:
Parola işlemlerinin standart ve güvenli şekilde yürütülebilmesi amacıyla kullanıcıların teknik destek sistemi üzerinden işlem yapmaları gerekmektedir. Şifre yenileme, uygulama parolası oluşturma ve kimlik doğrulama desteği için teknikdestek.yildiz.edu.tr adresi kullanılabilmektedir.
9. Talep:
Bazı kullanıcılar kimlik doğrulama uygulaması devreye girdikten sonra bağlantı kalitesinin düştüğünü ve kablolu bağlantıya yönelmek zorunda kaldıklarını belirtmiştir.
Yanıt:
Kimlik doğrulama süreci kablosuz ağ güvenliği ve kullanıcı yetkilendirmesi açısından zorunlu olarak uygulanmaktadır. Mevzuat ve bilgi güvenliği gereklilikleri nedeniyle kimlik doğrulama mekanizmasının kaldırılması mümkün değildir. Ancak bu sürecin ağ performansını olumsuz etkilememesi için altyapı tarafında gerekli iyileştirme ve optimizasyon çalışmaları yürütülmektedir.
10. Talep:
Kampüs genelinde internet hızının düşük olduğu, kablolu bağlantıya göre kablosuz ağ performansının çok geride kaldığı ve yoğun saatlerde erişimin daha da zorlaştığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ performansı; kullanıcı yoğunluğu, frekans kullanımı, cihaz kapasitesi ve kapsama kalitesi gibi birçok etkene bağlı olarak değişmektedir. Altyapı geliştirme çalışmaları kapsamında yeni nesil cihazlarla kapasite artırımı yapılması, yoğun kullanılan bölgelerde erişim dağılımının iyileştirilmesi ve performansın daha dengeli hale getirilmesi hedeflenmektedir.
11. Talep:
Bazı kullanıcılar kampüs ağında birçok site ve uygulamanın engellendiğini, bu durumun akademik kullanım ve mobil uygulama erişimi açısından sorun oluşturduğunu ifade etmiştir.
Yanıt:
Kampüs internet çıkışında bant genişliğinin verimli kullanılabilmesi amacıyla yalnızca yüksek veri tüketen bazı medya uygulamalarına erişim kısıtlaması uygulanmaktadır. Bu kapsamda amazon-prime-video, bittorrent, disneyplus ve netflix gibi yüksek bant genişliği kullanan uygulamalara sınırlama getirilmektedir. Bu uygulamalar dışında genel kullanımı etkileyen yaygın bir engelleme politikası bulunmamaktadır.
12. Talep:
Engellenen uygulamaların yanında başka servislerin de etkilenmiş olabileceği veya bazı mobil uygulamaların bu nedenle çalışmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Ağ geçidinde yapılan sınıflandırma, trafik ve uygulama imzaları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle kısıtlama yalnızca ilgili uygulama trafiğine uygulanmakta olup, farklı servislerin rastlantısal biçimde etkilenmesi beklenmemektedir. Yüksek bant genişliği tüketen servislerde kısıtlama uygulanmaması durumunda kampüs genelinde internet performansında ciddi düşüş yaşanabilmektedir.
13. Talep:
Kampüs genelinde kullanıcı yoğunluğu arttığında bağlantının belirgin biçimde yavaşladığı, bazı saatlerde ağa bağlanmanın dahi zorlaştığı ifade edilmiştir.
Yanıt:
Yoğun saatlerde artan eşzamanlı kullanıcı sayısı ağ performansını doğrudan etkileyebilmektedir. Bu nedenle altyapının kullanıcı yoğunluğuna göre güçlendirilmesi, mevcut cihaz kapasitesinin artırılması ve erişim noktalarının yeniden dengelenmesi yönünde çalışmalar yürütülmektedir.
14. Talep:
Belirli bölüm ve fakültelerde bulunan bazı Access Point cihazlarının arızalı olduğu veya beklenen performansı vermediği yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Sahadan gelen teknik bildirimler doğrultusunda arızalı veya performansı düşük cihazların tespiti ve gerekli müdahalelerin yapılması planlanmaktadır. Örneğin BÖTE bölümü koridorunda bulunan cihazla ilgili gerekli teknik inceleme ve bakım çalışması yürütülecektir.
15. Talep:
Bazı kullanıcılar yalnızca tek cihazla bağlanabildiklerini, bağlantı süreçlerinin karmaşık olduğunu ve kullanım deneyiminin pratik olmadığını ifade etmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ erişimi güvenlik politikaları ve kimlik doğrulama kuralları çerçevesinde yönetilmektedir. Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla doğrulama sürecinin daha sade ve yönetilebilir hale getirilmesine yönelik teknik iyileştirmeler planlanmaktadır.
16. Talep:
Misafir kullanıcıların, kurum dışından gelen akademisyenlerin veya dış paydaşların kablosuz ağa bağlanmakta zorlandığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Kablosuz ağ erişimi EDUROAM altyapısı üzerinden sağlanmaktadır. EDUROAM, farklı üniversiteler ve kurumlar arasında güvenli dolaşım altyapısı sunmaktadır. Kurum dışından gelen kullanıcıların kendi kurumlarına ait kimlik bilgileri ile bağlanmaları gerekmektedir. Bağlantı sorunları yaşayan kullanıcıların kendi kurum hesapları ve yapılandırmalarıyla ilgili kontrol yapmaları önerilmektedir.
17. Talep:
EDUROAM hizmetinin yurtdışında veya yurtdışından gelen kullanıcılar için beklenen şekilde çalışmadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
EDUROAM, uluslararası dolaşım altyapısı üzerinden çalışmaktadır. Yurt dışı kullanımında yaşanan sorunlar; kurumsal yapılandırma, uygulama parolası, sertifika veya istemci ayarlarından kaynaklanabilmektedir. Kullanıcıların bağlantı öncesinde doğru yapılandırma ile işlem yaptıklarından emin olmaları gerekmektedir.
18. Talep:
Bazı kullanıcılar EDUROAM ağının güvenliği ile ilgili endişelerini dile getirmiştir.
Yanıt:
EDUROAM altyapısı uluslararası standartlara uygun kimlik doğrulama yöntemleri ile çalışmakta olup, kullanıcı doğrulama işlemleri üniversitenin merkezi kimlik doğrulama sistemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ağ güvenliği ve erişim denetimi ilgili standartlar çerçevesinde sürdürülmektedir.
19. Talep:
Kablolu internet bağlantısında zaman zaman kesintiler yaşandığı, sorun bildirilince düzelse de bu durumun iş kaybına neden olduğu belirtilmiştir.
Yanıt:
Kablolu ve kablosuz altyapıda yaşanan bazı kesintiler, üniversite ağ adresleme yapısı ile eski nesil ağ cihazlarından kaynaklanabilmektedir. Bu sorunların kalıcı olarak giderilebilmesi için adresleme altyapısının iyileştirilmesi ve eski tip switch cihazlarının yenilenmesine yönelik çalışmalar yürütülmektedir.
20. Talep:
Kampüs ağında zaman zaman görülen ani bağlantı kesintileri ve kararsızlığın tekrarlayan bir sorun olduğu ifade edilmiştir.
Yanıt:
Bu tür kesintilerin başlıca nedenleri arasında mevcut adresleme altyapısındaki yapısal sorunlar ile ağ üzerinde yetkisiz veya hatalı yapılandırılmış cihazların oluşturduğu etkiler yer almaktadır. Sorunun kalıcı çözümü için hem ağ omurgasında hem de uç cihaz seviyesinde modernizasyon çalışmaları sürdürülmektedir.
21. Talep:
Bazı kullanıcılar kendi ağ cihazlarını veya ev tipi kablosuz cihazları kullandıklarında ağda kararsızlık oluştuğunu ifade etmiştir.
Yanıt:
Ağa bağlanan bazı ev tipi kablosuz cihazlar uygun yapılandırma yapılmadığında, kendilerine bağlı olmayan kullanıcıların erişimini olumsuz etkileyebilmektedir. Bu tür durumlara teknik ekipler tarafından anlık müdahale edilebilmekte; ancak kalıcı çözüm için eski nesil ağ cihazlarının yenilenmesi ve ağ segmentasyonunun güçlendirilmesi gerekmektedir.
22. Talep:
Yeni kütüphanede kablosuz ağ hız sınırının düşük olduğu ve kullanıcı beklentilerini karşılamadığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Yeni kütüphanede mevcut servis sağlayıcı altyapısı ve kullanıcı yoğunluğu dikkate alınarak bağlantı yönetimi yapılmaktadır. Kütüphane özelindeki performansın artırılması amacıyla EDUROAM altyapısının güçlendirilmesi ve ek cihaz kurulumu planlanmıştır.
23. Talep:
Bazı kullanıcılar yalnızca sınıf içinde değil, kampüsün genelinde sürdürülebilir ve kesintisiz bir internet deneyimi beklediklerini ifade etmiştir.
Yanıt:
Üniversite genelinde daha hızlı, stabil ve yaygın bir ağ altyapısı oluşturulması amacıyla kapsamlı bir iyileştirme planı hazırlanmıştır. Bu plan; Controller altyapısı, yeni nesil Access Point cihazları, kapsama optimizasyonu, dış mekân erişim noktaları ve ağ modernizasyonu çalışmalarını içermektedir.
24. Talep:
Kampüs içerisindeki bazı özel alanlarda daha önce sunulan Turkcell Wi-Fi hizmetinin kaldırıldığı ve bunun eksiklik yarattığı yönünde geri bildirimler iletilmiştir.
Yanıt:
Turkcell Wi-Fi hizmeti üniversite ağ altyapısından bağımsız olarak kampüs içerisindeki bazı özel işletmeler tarafından sunulan bir hizmettir. Bu nedenle ilgili hizmet üniversitenin merkezi ağ hizmetleri kapsamında yer almamaktadır.
25. Talep:
VPN kullanımı sırasında bazı kullanıcıların internet erişiminde sorun yaşadığı, özellikle yurtta veya farklı ağlarda lisanslama ve genel erişim problemleri oluştuğu belirtilmiştir.
Yanıt:
VPN hizmeti, kullanılan cihazı üniversite ağı içerisindeki adreslere yönlendirmeye çalıştığından, bazı dış ağlarla IP adres çakışması yaşanabilmektedir. Bu durumda genel internet erişiminde sorun oluşabilmektedir. Araştırma ve genel internet kullanımı sırasında VPN hizmetinin yalnızca gerekli olduğunda etkinleştirilmesi önerilmektedir.
26. Talep:
Kampüs ağında akademik çalışmalar sırasında video, çevrim içi uygulama ve ders içeriği erişiminde yaşanan bağlantı sorunlarının eğitim süreçlerini olumsuz etkilediği belirtilmiştir.
Yanıt:
Sınıf, laboratuvar ve ortak çalışma alanlarında daha istikrarlı bir bağlantı sağlanması amacıyla erişim altyapısının güçlendirilmesine yönelik teknik çalışmalar sürdürülmektedir. Yapılacak iyileştirmeler ile akademik faaliyetlerde ihtiyaç duyulan çevrim içi erişimin daha sağlıklı hale getirilmesi hedeflenmektedir.
27. Talep:
Bazı kullanıcılar mevcut kablosuz ağ deneyiminin üniversitenin kurumsal yapısına yakışmadığını, öğrenci, personel ve dış paydaş beklentilerini karşılamadığını ifade etmiştir.
Yanıt:
Başkanlığımıza iletilen tüm geri bildirimler değerlendirilmekte olup, kablosuz ağ ve internet hizmetlerinin üniversitemizin kurumsal standartlarına uygun şekilde geliştirilmesi amacıyla teknik ve idari çalışmalar sürdürülmektedir. Hedefimiz, tüm kullanıcı grupları için daha erişilebilir, daha hızlı ve daha kararlı bir ağ hizmeti sunmaktır.